有一次在西餐廳吃飯時,俄然空中飛起了酒瓶子,本來那廂打起來了。
作為沒見過如此世面的廣東人,我天然大喊大叫起來,雞犬不寧似地妄圖躲開是非之地,但其他桌的幾臺老東北只瞟了幾眼,便仍舊氣定神閑地持續喝酒猜拳,直讓我等慚愧汗顏、拍案叫絕:儼然一個“笑傲江湖”。
怎樣辦理酒后行為?
餐廳的劉老板知道后固執要為我壓驚,請我吃飯。席間他安慰我說東北人好酒,酒后撒酒瘋打架是見怪不怪的事。
“內部職工簡單辦理,但客人怎樣辦理?!餐廳時不時就發作相似的事,這正是我最憂愁的當地啊……”
說著說著,劉老板有點激動起來,開端痛陳東北人這一惡習打爛了餐廳多少碗碟,嚇走了多少客人,造成了多少丟失……
最終懇請我這個“辦理專家”獻出良策——加強東北人的“酒德”教育,辦理其酒后行為,根絕酒后撒酒瘋打架的現象,“不然,這日子無法過了!”。
束手無策
我等“辦理專家”聽后全傻了,榜首反應是“秀才遇著兵”。我很不好意思地低著頭(怕碰到他等待的目光),然后顧左右而言他。心里想:大佬,酒鬼的行為怎樣辦理???!這是死癥!最好是封閉餐廳轉行。
后來我很少到這家餐廳吃飯,一是怕再碰到打架,二是怕劉老板再“討教”我。
千萬不能打!如果打了就一同打!
幾個月后的一天,我在深圳接到劉老板的電話,美意約請我到他的餐廳“觀察輔導”。當我帶著“嚴峻的挫折感”回到東北,才聽說了一段“江湖風聞”:
有一次,餐廳兩名新來的男侍應跟顧客(天然是喝高了)大打出手。第二天一大早,劉老板氣急敗壞地舉行職工大會,上來便宣讀了一通公司的運營理念,比如:顧客是天主!肯定不能跟顧客發作爭執、況且打架……之類,然后惡狠狠地說:
昨日但凡參加打架的給我站出來!
先是兩個肇事者站出來了,劉老板又大吼一聲:
通通給我站出來??!
又有幾個職工怯生生地站出來。劉老板清了清嗓子,大聲地宣告:
但凡參加打架的,每人罰50元!但凡沒有參加打架的,每人罰200元!
咱們一聽,都用驚呆的目光問:為什么?
劉老板朗聲說道:
我一向著重,咱們是服務行業,要肯定的謙恭,讓顧客有天主的感覺,肯定不能跟顧客發作任何抵觸!可是,如果真遇見喝多了蠻不講理的顧客,如果真的不得不著手打起來的話,記住:我這兒著重的是“如果”——那么所有人都要跟他打,我看往后還有多少人敢在這兒搗亂?!過后全部我來擺平,凡有榮耀受傷的歸于工傷,公司不光擔任醫藥費,還有表彰和獎金!
豪杰不吃眼前虧
后來真發作過一次整體職工跟粗野顧客(有黑社會布景)群毆事情,并且被傳媒曝光了,不光罰款,還停業整頓了3天。不過,優點是餐廳從此名聲在外,人們傳說著這餐廳不知道是什么來頭、有什么布景,惹急了連小姑娘都敢拿盤子往你身上砸。
聽說后來酒后滋事者急劇削減。其實,哪怕喝得再多,很多人都會繃著一根弦:最好不要在這兒撒野,究竟豪杰不能吃眼前虧啊。
聽到這段“江湖風聞”后,我最大的感觸是:高超的老板是那種可以把壞事變成功德、把不可能的事變成可能的人。